修理依頼でお客様へ訪問した際の話。

修理内容は小型プリンターのカッターエラー。

もともとの販売店への不満からこちらへ入電。

何が気に入らなかったというと機種が古いから

新しい機種を購入してくれと営業の電話にうんざりしたらしい

この話は作業完了してからの話。

その前にはお客さんに費用がかからない最善の

提案。一番安く済む方法を提案。

ここで少しでも売り込みの話をしたら

「アウト」

他の機械はもっと安くて良いのがあるという提案は

マジでアウト。まずはお客様の要望の「直してほしい」

の要望を叶える。売り込みは世間話をしながらの一旦で

チャンスがあれば言うこと。

ただし、お金の話は絶対してはいけない、聞かれるまでは。

ここで１件顧客を獲得。修理代も頂く。

また何かあれば知り合いを紹介してくれるということ。

私の携帯番号はお客に登録された。

今回はこれだけで十分だ